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Guia Basica de la Atencion Telefonica al Cliente


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  Indice:

Objetivos
Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.


-Contenidos:
Definición de los trabajos
- Centros de transformación.
- Líneas generales.
- Instalación provisional de obra.

Técnicas preventivas específicas
- Identificación de riesgos.
- Evaluación de riesgos del puesto (genérica).
- Medios auxiliares: andamios, escaleras de mano...
- Equipos de trabajo y herramientas: Riesgos y medidas preventivas.
- Manipulación manual de cargas.
- Medios de protección colectiva (colocación, usos y obligaciones y mantenimiento).
- Equipos de protección individual (colocación, usos y obligaciones y mantenimiento).
- Materiales y productos (etiquetado, fichas de datos de seguridad, frases R y S...)
- Primeros auxilios frente al riesgo eléctrico.

- NO INCLUYE CD
  • AWISOFT - SOFTWARE Y SISTEMAS
  • Callejón de Capachuelos, 73 Oficina 1º I Utrera, UR, 41710, España
  • Tfno:: +34 95 586 25 95